【概要描述】家庭裝潢始終是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，因其具有消費(fèi)過(guò)程長(zhǎng)、消費(fèi)金額高、消費(fèi)爭(zhēng)議多等特點(diǎn)，一直以來(lái)備受關(guān)注?！　∈苄鹿诜窝滓咔橛绊?，目前有大量裝修工程和裝修計(jì)劃被延期，預(yù)計(jì)疫情結(jié)束后，家庭裝修消費(fèi)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)。為了讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，3月9日晚，上海市消保委發(fā)發(fā)布了《2019年家庭裝修行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)分析報(bào)告》，特別針對(duì)2019年的家庭裝潢投訴進(jìn)行了梳理分析，以更好服務(wù)于疫情過(guò)后家庭裝潢消費(fèi)的恢復(fù)和發(fā)展?！　　锻苛辖?jīng)》記者從這份報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，2019年，上海市消保委共受理家庭裝修類(lèi)投訴2799件，同比下降43.49%，其中油漆、涂料類(lèi)有108件，占比10%；甲醛、異味類(lèi)有51件，占比5%，誠(chéng)信、質(zhì)量和售后已經(jīng)成為家裝行業(yè)較為突出的三個(gè)問(wèn)題?！　?bào)告顯示，在2019年投訴數(shù)量下降較為明顯的情況下，家庭裝潢類(lèi)投訴持續(xù)不斷增長(zhǎng)，部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信堪憂(yōu)，主要表現(xiàn)在“偷工減料”、“增加費(fèi)用”、“預(yù)算決算”三個(gè)方面?！霸诎l(fā)布廣告或與消費(fèi)者洽談時(shí)，采用報(bào)低價(jià)格方式來(lái)吸引消費(fèi)者，然而，‘羊毛終究還是要出在羊身上’。”上消委表示?！　⊥倒p料：裝修公司用偷工減料的方法來(lái)降低成本，涉及投訴共有468件，占誠(chéng)信類(lèi)投訴比重達(dá)34%；　　增加費(fèi)用：在整個(gè)裝修過(guò)程中，通過(guò)巧立名目要求消費(fèi)者增加費(fèi)用，該類(lèi)投訴共有325件，占比達(dá)24%；　　預(yù)算決算：利用信息不對(duì)稱(chēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行“技術(shù)處理”，在預(yù)算決算中搞貓膩，由此產(chǎn)生的投訴共341件，占比達(dá)25%?！　〈送?，在誠(chéng)信問(wèn)題方面還有幾個(gè)現(xiàn)象值得引起重視。一是“全包”概念誤導(dǎo)消費(fèi)者。2019年共涉及“全包”投訴185件，消費(fèi)者奔著“全包”與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，圖的是省心省力、價(jià)格便宜，但從投訴情況看，所謂的“全包”與消費(fèi)者預(yù)期相差甚遠(yuǎn)；二是停工拖延迫使消費(fèi)者讓步。工程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往采用停工、拖延等方式迫使消費(fèi)者接受其不合理要求，相關(guān)涉訴案件達(dá)149件；三是經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者訴求推諉推托、不理不睬，有些在消保委介入下達(dá)成協(xié)議后仍不按照協(xié)議履行，共涉訴308件?！　￡P(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，投訴涉及的問(wèn)題主要有：開(kāi)裂、脫落類(lèi)投訴326件，占質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)投訴的30%；漏水類(lèi)投訴261件，占比24%；地板類(lèi)投訴184件，占比17%；櫥柜、吊柜類(lèi)142件，占比13%；油漆、涂料類(lèi)有108件，占比10%；甲醛、異味類(lèi)有51件，占比5%?！　×?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在售后問(wèn)題上的相關(guān)投訴達(dá)到373件，主要表現(xiàn)為售后延誤，售后推諉、拒不保修、態(tài)度惡劣、維修費(fèi)用不透明等情況?！　∩舷矫嫣貏e指出，疫情結(jié)束后，延后與新生的家裝消費(fèi)需求疊加，預(yù)計(jì)有可能出現(xiàn)集中性的家裝簽約潮，對(duì)此，消費(fèi)者在家裝消費(fèi)合同洽談、簽約過(guò)程中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：　　合同洽談時(shí)聽(tīng)取第三方專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，避免輕信裝潢公司一家之言，特別是不要被所謂的“促銷(xiāo)”、“回饋”、“贈(zèng)送”等誤導(dǎo)?！　『贤炗唲?wù)求細(xì)致縝密。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者把廣告營(yíng)銷(xiāo)中一些似是而非的說(shuō)辭在合同中進(jìn)行清晰界定?！　☆A(yù)算是合同中最為復(fù)雜的部分，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意其中對(duì)于品牌、型號(hào)、數(shù)量等的約定是否準(zhǔn)確，特別要注意只有單價(jià)而無(wú)總價(jià)的項(xiàng)目，因?yàn)榇祟?lèi)項(xiàng)目往往是日后導(dǎo)致費(fèi)用大幅增加的隱患。

• 分類(lèi)：行業(yè)動(dòng)態(tài)
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• 發(fā)布時(shí)間：2020-08-31
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